Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания психологических консультационных услуг

Редакция от 1 октября 2026 года.

Адрес размещения оферты: https://kleyn.me/offer.

1. Исполнитель и общие условия

1.1. Клейн Яна Вячеславовна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетним дееспособным физическим лицам, далее — Заказчики, заключить договор оказания психологических консультационных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта и согласованные в установленном ею порядке параметры конкретной консультации составляют договор между Исполнителем и Заказчиком. Договор заключается посредством акцепта оферты в соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Услуги оказываются лично Исполнителем дистанционно, посредством согласованного сервиса видеосвязи. Для консультации могут использоваться Яндекс Телемост, Zoom, Telegram, WhatsApp или иной отдельно согласованный сервис при соблюдении применимых требований к обработке персональных данных.

1.4. Заказчик обращается добровольно и подтверждает достижение возраста 18 лет. При парной или групповой работе эти требования распространяются на каждого участника. Участник присоединяется к условиям лично; внесение оплаты другим лицом не заменяет его согласия на участие.

1.5. До подтверждения записи Заказчик сообщает страну своего фактического нахождения во время консультации. Возможность оказания услуги и допустимый способ расчётов определяются с учётом обязательных требований применимого законодательства. Указание страны само по себе не является согласием на обработку сведений, для которых закон требует отдельного согласия.

2. Предмет и границы услуг

2.1. Исполнитель проводит индивидуальные, парные и групповые психологические консультации по согласованному запросу, а Заказчик принимает и оплачивает услуги на условиях договора.

2.2. Психологическое консультирование направлено на исследование переживаний, отношений, особенностей поведения и жизненных трудностей, развитие понимания себя и поиск подходящих Заказчику способов действий. Конкретное содержание работы определяется запросом, ходом консультации и профессиональной компетенцией Исполнителя.

2.3. По настоящему договору не оказываются медицинские услуги, не устанавливаются медицинские диагнозы, не назначаются и не отменяются лекарственные препараты. Консультации не заменяют медицинское обследование, лечение, психиатрическую и экстренную помощь.

2.4. Квалификация Исполнителя по диплому: клинический психолог, психолог, преподаватель психологии. Сведения об образовании предоставляются на сайте и по запросу Заказчика. Указание квалификации не означает оказания медицинских услуг по настоящему договору.

2.5. Наличие психиатрического диагноза само по себе не исключает психологического консультирования. Возможность работы оценивается индивидуально в пределах компетенции Исполнителя; при необходимости Исполнитель рекомендует медицинское сопровождение.

2.6. Договор не предусматривает круглосуточное наблюдение и экстренную помощь. При непосредственной опасности для жизни или здоровья Заказчику необходимо обратиться в экстренные службы по месту своего нахождения.

2.7. Исполнитель обязуется добросовестно и профессионально оказывать согласованные услуги. Достижение конкретного личного результата, изменение поведения другого человека или устранение определённого состояния в установленный срок не гарантируется. Это условие не ограничивает ответственность Исполнителя за качество услуг и соблюдение договора.

2.8. В стоимость входит согласованная консультация. Переписка между встречами используется для организационных вопросов. Психологическая поддержка в переписке, письменные заключения и самостоятельные дополнительные услуги включаются в заказ только при прямом предварительном согласовании их содержания, объёма, периода оказания и цены либо указания на включение в цену консультации. Условия поддержки оформляются отдельным соглашением до начала её оказания.

3. Запись и заключение договора

3.1. Заявка направляется на psy@kleyn.me либо через официальный аккаунт Исполнителя в мессенджере, указанный на сайте или в разделе 12. Направление заявки само по себе не создаёт обязанности оплатить консультацию и не подтверждает наличие свободного времени.

3.2. До акцепта Исполнитель направляет Заказчику ссылку на действующую редакцию оферты и подтверждение параметров встречи: вид консультации, дату, время с указанием часового пояса, продолжительность, сервис связи, полную цену, валюту и способ платежа, размер и срок внесения аванса, если он предусмотрен.

3.3. Если условия конкретного заказа отличаются от общих условий оферты, Исполнитель прямо указывает эти отличия до акцепта. Условия заказа не могут ограничивать права, предоставленные Заказчику обязательными нормами закона.

3.4. При первой индивидуальной консультации акцептом является внесение согласованной предоплаты в размере 50% цены после получения документов и подтверждения, указанных в пункте 3.2. Заказчик принимает оферту целиком. Оплата без предварительного согласования параметров консультации сама по себе не подтверждает запись на выбранное Заказчиком время.

3.5. Последующие консультации с постоплатой согласовываются сообщениями сторон. Заказчик подтверждает конкретную встречу после получения её параметров и ссылки на применяемую редакцию оферты. Такое подтверждение означает согласование отдельного заказа в рамках договора. Исполнитель сохраняет подтверждение записи.

3.6. Для парных и групповых консультаций акцептом является согласованная оплата либо явное подтверждение заказа сообщением при предоставленной отсрочке оплаты. Способ акцепта сообщается вместе с условиями заказа до его заключения. Посещение сайта, молчание, получение рассылки или отсутствие ответа на предложение записаться не признаются акцептом. Ни одна консультация не предполагает обязанности приобрести следующую; автоматические списания и подписка не предусмотрены.

3.7. Обмен сообщениями через согласованные адреса электронной почты и аккаунты допускается для согласования заказа, изменения записи, отказа от услуг и направления обращений. При обоснованном сомнении в отправителе сторона вправе запросить соразмерное подтверждение его личности. Эти правила не заменяют специальную форму согласия, если она требуется законом.

4. Цена и оплата

4.1. Индивидуальная консультация длительностью 50 минут стоит 7 000 рублей.

4.2. При недоступности оплаты в рублях стороны до заключения соответствующего заказа могут согласовать цену индивидуальной консультации 80 долларов США и законно допустимый способ её оплаты. Расчёт непосредственно в иностранной валюте допускается только при наличии правового основания для соответствующей операции. Валюта обязательства, валюта фактического платежа и, при необходимости, курс пересчёта указываются в подтверждении заказа. Само нахождение стороны за рубежом не подтверждает допустимость любого валютного перевода.

4.3. Групповая консультация: 3 500 рублей либо, при соблюдении пункта 4.2, 40 долларов США за одного участника за одну встречу. Продолжительность групповой встречи согласовывается до записи и оплаты. При продаже пакета заранее согласовываются количество встреч, общая цена и порядок оплаты. Параметры конкретной группы, включая количество участников и условия её проведения, сообщаются до записи и оплаты.

4.4. Цена и продолжительность парной консультации согласовываются в подтверждении заказа до его акцепта. До такого согласования платёж за парную консультацию не запрашивается. Также указывается, кто из участников и в каком объёме оплачивает встречу; солидарная обязанность участников не предполагается автоматически.

4.5. За первую индивидуальную консультацию вносится аванс 50%: 3 500 рублей либо 40 долларов США при согласованной долларовой цене и допустимом способе расчёта. Оставшиеся 50% оплачиваются не позднее 24 часов после окончания встречи.

4.6. Последующие индивидуальные консультации оплачиваются полностью не позднее 24 часов после окончания встречи. Порядок оплаты парных и групповых встреч устанавливается в подтверждении заказа до его акцепта.

4.7. Оплата в рублях осуществляется банковским переводом на реквизиты Исполнителя в Т-Банке (АО «ТБанк»). Исполнитель направляет платёжные реквизиты через согласованный канал связи. Иной допустимый способ расчёта согласовывается до оплаты. Предоплата засчитывается в цену консультации и не является отдельной платой за бронирование времени или невозвратным платежом.

4.8. Банковские комиссии и условия конвертации, влияющие на сумму платежа, доводятся до Заказчика до оплаты, насколько они известны Исполнителю. Дополнительные услуги и платежи без отдельного согласования не начисляются.

4.9. По поступлениям, подлежащим учёту в рамках НПД, Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и передаёт его Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные законом. Для передачи чека Заказчик сообщает email или абонентский номер; по согласованию чек дополнительно направляется в используемый для связи мессенджер. При авансе и доплате чеки формируются на соответствующие поступления.

4.10. Изменение цены не распространяется на уже согласованные заказы без согласия Заказчика. О новой цене будущей встречи сообщается до её подтверждения.

4.11. До погашения просроченной оплаты Исполнитель вправе не согласовывать новые заказы. Это не освобождает стороны от уже возникших обязательств и не заменяет законный порядок приостановления или прекращения ранее согласованных услуг.

5. Проведение консультаций

5.1. Встреча начинается и заканчивается в согласованное время. Стороны обеспечивают исправное оборудование, интернет-соединение и обстановку, позволяющую вести конфиденциальный разговор.

5.2. Заказчик не передаёт ссылку на встречу посторонним. Участие третьего лица допускается по предварительному согласованию всех участников и Исполнителя.

5.3. Если Заказчик опаздывает, встреча по общему правилу заканчивается в первоначально согласованное время. Вопрос об оплате неиспользованной части времени решается с учётом причин опоздания и пункта 6.6. При опоздании Исполнителя недостающее время компенсируется либо стоимость соответственно уменьшается по согласованию с Заказчиком.

5.4. При техническом сбое стороны пытаются восстановить связь или использовать заранее согласованный резервный канал. Непроведённая часть консультации переносится по соглашению сторон либо учитывается при перерасчёте по разделу 6. Сбой сервиса не признаётся автоматически виновным действием Заказчика.

5.5. Заказчик вправе не отвечать на отдельные вопросы и прекратить участие в упражнении. Исполнитель разъясняет, если отсутствие необходимой информации препятствует безопасному и качественному продолжению работы, и обсуждает дальнейший порядок действий.

5.6. Исполнитель может прекратить текущую встречу при угрозах, насилии, выраженном опьянении либо иных обстоятельствах, делающих её проведение невозможным или небезопасным. Причины и финансовые последствия оцениваются индивидуально по закону; само прекращение встречи не означает автоматической обязанности оплатить неполученную услугу.

6. Перенос, отмена, неявка и возврат

6.1. Для организационного планирования стороны уведомляют о необходимости переноса или отмены по возможности не позднее чем за 24 часа до начала встречи. Уведомление направляется на email или в согласованный мессенджер. Нарушение этого организационного срока само по себе не лишает Заказчика права отказаться от договора.

6.2. Новый срок встречи согласовывается обеими сторонами. До получения такого согласования действует первоначальная запись, если Заказчик прямо не сообщил об отказе от неё. Сообщение с просьбой о переносе, из которого ясно следует невозможность участия в первоначальное время, не рассматривается как молчаливая неявка.

6.3. Заказчик вправе отказаться от неоказанных услуг. Исполнитель возвращает неотработанную предоплату за вычетом фактически понесённых, непосредственно связанных с исполнением соответствующего заказа расходов, удержание которых допускается законом.

6.4. Расходы обосновываются расчётом и подтверждающими документами. Освободившееся время, предполагаемый заработок и заранее установленный процент цены сами по себе не являются такими расходами. Плата за проведённую часть услуги определяется исходя из её согласованной стоимости и фактического объёма; двойное взыскание цены и тех же расходов не допускается.

6.5. Поздняя отмена, в том числе менее чем за 24 часа, не влечёт автоматического удержания аванса. Перенос аванса на другую встречу допускается с согласия Заказчика.

6.6. При невозможности оказания услуги по доказанной вине Заказчика применяются последствия пункта 2 статьи 781 ГК РФ, если иное не установлено обязательными нормами закона. Исполнитель должен подтвердить согласование встречи, свою готовность оказать услугу, обстоятельства невозможности её оказания и основание ответственности Заказчика. Неявка сама по себе не означает признания вины; учитываются своевременный отказ, технические обстоятельства и объяснения Заказчика. Этот пункт не применяется для обхода права на отказ от договора.

6.7. Если встреча не состоялась по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Заказчик выбирает согласование нового времени или возврат оплаты за неоказанную услугу. Иные предусмотренные законом требования Заказчика сохраняются.

6.8. Если продолжение услуги невозможно по обстоятельствам, за которые стороны не отвечают, расчёты производятся с учётом фактически оказанной части и законно возмещаемых расходов по пункту 3 статьи 781 ГК РФ.

6.9. Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если обязательной нормой не предусмотрен более короткий срок. При объективной необходимости уточнить платёжные реквизиты Исполнитель без промедления запрашивает их. Возврат по возможности осуществляется плательщику тем же способом; невозможность такого возврата не прекращает обязанность вернуть деньги.

6.10. Односторонний отказ Исполнителя от уже заключённого договора допускается с соблюдением пункта 2 статьи 782 ГК РФ и иных применимых норм. Возврат аванса не заменяет возмещения убытков в случаях, когда оно обязательно по закону.

7. Особенности парной и групповой работы

7.1. Каждый участник до начала работы знакомится с условиями договора и правилами соответствующего формата. При парной работе отдельно согласовываются порядок общения с каждым участником вне общей встречи и возможность использования сообщённых им сведений в совместной работе.

7.2. Участники обязуются не разглашать сведения о других участниках, полученные во время встреч, за исключением случаев, когда законом предусмотрено право или обязанность действовать иначе.

7.3. Исполнитель принимает разумные организационные меры для обеспечения конфиденциальности, но не может гарантировать поведение других участников. Это не исключает ответственности Исполнителя за собственные действия, выбор организационных мер и соблюдение законодательства.

7.4. До записи на группу сообщаются её продолжительность, состав или допустимый размер, минимальное число участников, правила подключения и основания отмены встречи при недостаточном числе участников. Если Исполнитель отменяет встречу, применяются условия пункта 6.7.

7.5. Отказ одного участника от парной консультации не означает согласия другого на индивидуальную консультацию или изменение цены. Изменение формата согласовывается отдельно. Участие в одной групповой встрече не обязывает оплачивать весь курс, если отдельный договор на курс не заключён.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Исполнитель сохраняет конфиденциальность факта обращения, содержания консультаций и иных полученных сведений. Раскрытие идентифицирующей информации допускается с надлежащего согласия субъекта либо при наличии предусмотренного законом основания, в необходимом объёме.

8.2. Оплата третьим лицом не даёт плательщику права получать содержание консультаций. Передача ему организационной или платёжной информации ограничивается необходимым и законным объёмом.

8.3. Для профессиональной супервизии Исполнитель может обсуждать ситуацию в обобщённом виде, не позволяющем супервизору или другим участникам установить личность Заказчика и упомянутых им лиц. Удаление одного имени недостаточно, если человека можно узнать по совокупности обстоятельств. При невозможности обеспечить такой формат вопрос о передаче сведений решается отдельно с соблюдением требований закона.

8.4. Цели, состав, основания, сроки и способы обработки данных, сведения об используемых сервисах и порядок реализации прав субъектов указываются в отдельной политике обработки персональных данных: https://kleyn.me/privacy.

8.5. Акцепт оферты не является универсальным согласием на обработку любых персональных данных, распространение сведений или передачу данных третьим лицам. Согласия, необходимые по закону, оформляются отдельно от договора в надлежащей форме.

8.6. Для первичной записи запрашиваются только необходимые организационные сведения. Исполнитель не требует указывать диагнозы, содержание интимной жизни и подробную историю обращения в первичной организационной переписке. Обработка специальных категорий данных при дальнейшем взаимодействии требует самостоятельного правового основания и предусмотренных законом мер защиты.

9. Подтверждение оказания услуг и обращения

9.1. Проведение встречи может подтверждаться перепиской о записи, организационными сведениями о подключении и иными допустимыми доказательствами. Обязательное подписание отдельного акта после каждой встречи договором не устанавливается.

9.2. Отсутствие замечаний сразу после встречи не лишает Заказчика права заявить требования в предусмотренные законом сроки. Отсутствие желаемого субъективного результата само по себе не доказывает ненадлежащее качество; содержание и качество услуги оцениваются по договору и закону.

9.3. Обращения, требования о возврате и претензии принимаются по адресу psy@kleyn.me и через согласованный канал связи. Для рассмотрения достаточно сведений, позволяющих установить заказ и суть требования; избыточные документы не запрашиваются.

9.4. Исполнитель отвечает на обращение в течение 10 календарных дней, если закон не устанавливает более короткий срок. Обращение к Исполнителю не ограничивает право на судебную защиту и не создаёт обязательный досудебный порядок там, где он не установлен законом.

10. Применимое право и ответственность

10.1. Стороны выбирают право Российской Федерации для регулирования договорных отношений в той мере, в какой такой выбор допускается применимыми коллизионными нормами. Выбор российского права не отменяет обязательных требований иных применимых правопорядков, включая защиту потребителя, от которой нельзя отступить соглашением.

10.2. Ответственность сторон определяется законом. Договор не устанавливает отказ Заказчика от законных требований, общего освобождения Исполнителя от ответственности или предельной суммы возмещения вопреки обязательным нормам.

10.3. Компетентный суд и подсудность определяются применимым законодательством. Предусмотренные законом права Заказчика на выбор суда сохраняются.

10.4. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных условий, если договор может исполняться без него. Вместо недействительного условия применяется соответствующая норма закона.

11. Действие договора и изменение оферты

11.1. Договор действует с момента акцепта и до исполнения обязательств по согласованным заказам либо прекращения в установленном порядке. Обязательства по оплате оказанных услуг, возвратам и конфиденциальности сохраняются в применимой части после прекращения консультаций.

11.2. Исполнитель вправе публиковать новые редакции оферты с указанием даты. Для ранее согласованного заказа действует редакция, принятая Заказчиком при его согласовании, если стороны отдельно не договорились об изменении и такое изменение допустимо законом.

11.3. Удаление или изменение оферты на сайте не прекращает уже возникшие обязательства. Исполнитель сохраняет редакции, применённые к заключённым договорам, и по запросу предоставляет Заказчику относящуюся к его заказу редакцию.

12. Сведения об исполнителе

ФИО: Клейн Яна Вячеславовна.

Статус: физическое лицо, плательщик НПД, самозанятая.

Email для записи, обращений и претензий: psy@kleyn.me.

Сайт: https://kleyn.me/.

Telegram: @kleyn_psy.

WhatsApp: написать.

Консультации проводятся по предварительной записи. Срок ответа на обращения установлен в пункте 9.4.

Платёжные реквизиты направляются непосредственно Заказчику до оплаты.